Гарантия, возврат и обмен

Сроки возврата и обмена.

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Условия возврата для товаров надлежащего качества.

Согласно Закона Украины "О защите прав потребителей" возврат и обмен товаров надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней со дня подтверждения заказа. Возврат товара осуществляется за счет Покупателя. 

В случае получения товара надлежащего качества Покупатель может произвести возврат товара, проинформировав менеджера по контактным номерам телефонов: (096) 401 29 29, (050) 933 64 09, (093) 536 73 07 и сообщить о желании возврата по несоответствию ожиданиям.

Товар для возврата должен быть надлежащего качества, а именно:

  - отсутствие пятен, сколов, потертостей, царапин и т.п.

  - наличие товарной упаковки и ее целостности;

  - сохранена фабричная маркировка и все ярлыки;

  - полная комплектация;

  - отсутствие механических повреждений;

  - отсутствие следов использования.

Возврат происходит транспортной компанией «Новая почта» на отделение №281, г. Киев, получатель Данюк Анастасия Александровна (073) 076 66 57, за счет Покупателя или бесплатно в нашей точке самовывоза по адресу: 02000, г. Киев, ЖК "Паркленд" ул. Березова 44, офис 71 (по предварительной договоренности с менеджером о времени приезда).

Важно! В гарантию не входит помощь в установке и обучении в использовании автомобильных магнитол. Если вы хотите оформить возврат электроники - необходимо скачать, ознакомиться и заполнить следующие документы:

Акт возврата/обмена

Решение проблем

Гарантийное письмо

Возврат средств происходит следующим способом

  - Покупатель пишет заявление на возврат средств и вкладывает его в посылку с возвращенным товаром. В случае возврата в нашем пункте самовывоза заявление пишется на месте. Шаблон заявления на возврат денежных средств.

- возврат денежных средств осуществляется по безналичному расчету в течение 3-7 банковских дней.

- возврат происходит транспортной компанией «Новая почта» на отделение №281, г. Киев, получатель Данюк Анастасия Александровна (073) 076 66 57, за счет Покупателя или бесплатно в нашей точке самовывоза по адресу: 02000, г. Киев, ЖК "Паркленд" ул. Березова 44, офис 71 (по предварительной договоренности с менеджером о времени приезда).

Условия возврата для товаров ненадлежащего качества.

В случае получения и обнаружения Покупателем товара ненадлежащего качества, по несоответствию ожиданиям, Покупатель может связаться с менеджером по контактным номерам телефона (096) 401 29 29, (050) 933 64 09, (093) 536 73 07 и сообщить о желании замены или возврата товара.

В индивидуальном порядке решить вопрос:

  - при обнаружении товара ненадлежащего качества Покупатель имеет право запросить скидку на товар в размере 5%;

  - при обнаружении недостатков товара не подлежащих ремонту, Покупатель может запросить замену товара или возврат средств.

Информирование о получении товара ненадлежащего качества должно быть выполнено в первые 24 часа после получения товара Покупателем телефонным звонком, уведомлением по электронной почте, указанной на сайте магазина, или в мессенджере Viber по номеру телефона (096) 401 29 29.

Возврат товара осуществляется за счет покупателя транспортной компанией «Новая почта» или бесплатно в нашей точке самовывоза по адресу: 02000, г. Киев, ЖК "Паркленд" ул. Березова 44, офис 71 (по предварительной договоренности с менеджером о времени приезда).

Замена товара ненадлежащего качества производится в первые 24 часа после получения Продавцом возвращенного товара.

Товары не подлежащие обмену или возврату.

Согласно Закона Украины "О защите прав потребителей"  компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену.

Возврату и обмену НЕ подлежат товары индивидуального назначения согласно Закона Украины «О защите прав потребителей».

 Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату) из категории нашего сайта:

- носки;
- бандажи;
- перчатки.

Что нужно делать, если повреждения или брак были обнаружены во время получения посылки.
 

Если были обнаружены повреждения или нехватка при получении товара в транспортной службе, вам необходимо составить Акт о бое товара при представителе транспортной службы и сообщить нам номер этого Акта.